Ota yhteyttä
Mgacasino.fi on riippumaton nettikasinoiden vertailusivusto, joka on erikoistunut esittelemään, testaamaan ja listaamaan Maltan lisenssin (MGA) alla toimivia pelipaikkoja. Onko sinulla jotain kysyttävää kyseisistä kasinoista esimerkiksi pelaamisen aloittamisen, turvallisuuden tai voittojen verovapauden osalta? Ota yhteyttä siinä tapauksessa meihin ja asiantuntijoihimme. Alta löydät tarkemmat ohjeet tähän.
Yhteystiedot – näin saat meidät kiinni
Meillä ei ole käytössä puhelintukea tai chattipalvelua, vaan tavoitat tiimimme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@mgacasino.fi. Voit laittaa viestisi meille joko suomeksi tai englanniksi ja yksi asiantuntijoistamme käy sen läpi ja myöskin vastaa siihen. Sinun ei siis tarvitse murehtia turhanpäiväisistä automaattivastauksista.
Pyrimme vastaamaan viesteihin 1–3 arkipäivän sisällä. Ruuhka-aikoina ja juhlapyhinä vastausviive voi olla pidempi, mutta ketään emme jätä roikkumaan. Kiitämme kärsivällisyydestäsi jo etukäteen.
Tässä vielä lyhyesti tietoa meistä ja koko asiakaspalvelua sekä verkkosivustoa pyörittävästä yrityksestä: Vantora Media Ltd, c/o Fawwara Building, Triq l-Imsida, Il-Gżira, GZR 1401, Malta.
Missä tilanteissa meille kannattaa pistää viestiä?
Voit olla meihin yhteydessä moniin sivustoomme, toimintaamme tai maltalaisiin kasinoihin liittyvissä asioissa. Tässä esimerkkejä:
- Selkeyttä ja ymmärrystä – Et ole vielä täysin varma, mitä MGA kasinot ovat ja mitä niiden lisenssi tarkoittaa, ja haluat saada asiasta lisää infoa.
- Yhteistyöt – Edustat MGA-lisensoitua kasinosivustoa ja olet kiinnostunut saamaan kyseisen sivuston listoillemme esiin yhteistyön muodossa.
- Toimitus – Olet tutkija, toimittaja tai muu median edustaja ja haluat kuulla lisää toiminnastamme.
- Päivitykset ja virheet – Löysit sivuiltamme virheellistä tai vanhentunutta tietoa ja haluat saada sen korjatuksi. Jos kyse on tästä, toivomme, että lisäät viestiisi mukaan linkin korjausta vaativalle sivulle.
Luemme ja käsittelemme kaikki viestit itse, myös ne kaikkein kriittisimmät. Arvostamme erityisen paljon rakentavaa palautetta ja kehitysideoita, koska haluamme olla jatkuvasti parempia ja pelaajien ykköslähde maltalaisiin kasinoihin liittyen. Se ei onnistu virheellistä tietoa tarjoamalla.
Älä koskaan liitä viesteihisi mukaan arkaluonteisia tietoja itseesi tai muihin liittyen. Tällaisia ovat esimerkiksi tilitiedot, salasanat, henkilötunnukset, maksutiedot ja kuvat henkilöllisyystodistuksista. Emme tarvitse tai halua näitä tietoja, ja jos joku niitä sinulta nimissämme kysyy, tiedä, että kyseessä ei ole me vaan huijaus.
Ota yhteyttä tarvittaessa myös kasinon tukeen
Olemme nettikasinoista riippumaton vertailusivusto, joka listaa ja esittelee kasinosivustoja lukijoilleen. Meidän parissa et siis pysty rekisteröitymään, tekemään talletuksia tai pelaamaan. Ja koska tilanne on tämä, ei meillä myöskään ole mahdollisuutta päästä käsiksi pelitileihin tai vaikuttaa siihen, miten yksittäiset operaattorit esimerkiksi tulkitsevat sääntöjään.
Jos siis asiasi on jokin seuraavista, EI meihin kannata olla yhteydessä:
- Rekisteröityminen
- Tilin sulkeminen tai vahvistaminen
- Bonusasioiden selvittäminen (esim. onko kierrätys jo valmis)
- KYC-protokolla
- Talletusten tai kotiutusten selvittäminen (esim. missä vaiheessa nostopyynnön käsittely on)
- Operaattoreiden käyttöehtojen tulkinta
- Ongelmat pelaamisessa (esim. peli tilttaa kesken kaiken)
Tällaisissa tilanteissa ja muissakin omaa pelitiliä koskevissa asioissa oikea väylä hakea apua on nettikasinon oma asiakaspalvelu. Jos et saa sieltä apua tai kasino muuten heittäytyy hankalaksi esimerkiksi kotiutustesi tiimoilta, voit tehdä siitä valituksen lisenssiviranomaiselle. Tarkemmat ohjeet tähän löydät Maltan peliviranomaisen verkkosivuilta (mga.org.mt) sekä kasinoiden sivuilta, useimmiten käyttöehdoista.
Apua pelaamisen hallintaan
Emme ole terveydenhuollon asiantuntijoita, eikä meiltä muutenkaan löydy tarvittavia valmiuksia tarjota apua peliongelmia koskevissa asioissa. Mielestämme on kuitenkin tärkeää kertoa, mistä apua saa, jos sitä tarvitsee.
Mikäli oma pelaamisesi alkaa tuntua ongelmalliselta tai muuten aiheuttaa huolta läheisissäsi tai sinussa itsessäsi, suosittelemme pistämään pelitilin jäähylle. Samalla kannattaa ottaa yhteyttä johonkin seuraavista organisaatioista:
- Tiltti
- Peluuri
- Pelituki
- Mieli ry
- Kantamo
- Päihdelinkki
- Pelirajaton
Jos taas pelaamisesi pysyy hallinnassa ja olet vähintään 18-vuotias (rahapelaamisen ikäraja), katso sivuiltamme parhaat kasinobonukset MGA-lisenssin alla operoivilta pelipaikoilta.